Obchodné podmienky

1. Úvod a pôsobnosť

Podmienky sa vzťahujú na dodávky spoločnosti BART Complex s.r.o. (ďalej „BART“) spotrebiteľom aj podnikateľom. Sú súčasťou zmluvy, ak boli zákazníkovi sprístupnené pred jej uzavretím a zahrnuté do dohody. Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť, nie však pred ustanoveniami zákona, od ktorých sa nemožno odchýliť.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania. Na podnikateľov, ktorí nie sú podľa zákona spotrebiteľmi, sa osobitné spotrebiteľské ustanovenia nevzťahujú; tieto podmienky im neurčujú osobitné prísnejšie pravidlá.

2. Dodávateľ a identifikačné údaje

BART Complex s.r.o.
Novojelčanská 845/63, 925 23 Jelka
IČO: 51921979
DIČ: 2120839974
IČ DPH: SK2120839974

E-mail: obchod@bartcomplex.sk
Telefón: +421 911 640 097

3. Predmet dodávky

BART dodáva materiál, materiál s dopravou alebo materiál s montážou. Zahrnutie dopravy, zamerania, zemných prác a ďalších služieb sa určí v konkrétnej ponuke. Plot môže byť vyrobený podľa dohodnutých rozmerov, výšky, vzoru, farby alebo iných špecifikácií zákazníka.

4. Cenová ponuka a jej platnosť

Cenová ponuka platí 30 dní od jej vyhotovenia, ak sama neurčuje inak. Po uplynutí platnosti BART pred potvrdením zákazky overí a prípadne aktualizuje jej podmienky; zmena vyžaduje odsúhlasenie zákazníkom.

Pred uzavretím spotrebiteľskej zmluvy BART jasne poskytne informácie o predmete plnenia, celkovej cene vrátane príslušných daní alebo spôsobe jej výpočtu, doprave a ďalších nákladoch, platobných a dodacích podmienkach, zodpovednosti za vady a práve na odstúpenie, ak existuje. Orientačná webová kalkulácia nenahrádza dohodnutú cenovú ponuku.

5. Objednávka a vznik zmluvy

Záväzná objednávka a zmluva vznikajú potvrdením konkrétnej ponuky zákazníkom a následným potvrdením BART. Zákazník môže na ponuku odpovedať „SÚHLASÍM“ alebo sa ozvať telefonicky na dohodnutie podrobností. Termín sa dohodne po potvrdení ponuky.

Pri spotrebiteľovi sa používa písomné potvrdenie na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom alebo SMS, ktoré umožňuje uchovať obsah dohody. Pri telefonickom uzatváraní zmluvy na diaľku samotný telefonát nestačí: súhlas spotrebiteľa s obsahom ponuky musí byť doručený BART na trvanlivom médiu podľa § 17 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Telefonická dohoda sa následne potvrdí e-mailom, SMS alebo iným trvanlivým médiom v zákonom vyžadovanom rozsahu. BART poskytne potvrdenie zmluvy a potrebné informácie v zákonnej forme a lehote.

Odoslanie kontaktného formulára alebo žiadosti z kalkulácie je iba nezáväzným dopytom. Nevzniká ním zmluva ani povinnosť platby.

6. Cena a platobné podmienky

Cena a zahrnuté plnenia sú uvedené v potvrdenej ponuke. Štandardne sa uhrádza po dokončení dohodnutého plnenia, v hotovosti alebo faktúrou so splatnosťou 7 dní, pokiaľ konkrétna ponuka neurčí inak. Pri dodávke bez montáže je dokončením dodanie dohodnutého materiálu.

Záloha sa štandardne nevyžaduje. Pri špecifických zákazkách ju BART môže požadovať len vtedy, ak je jej výška a splatnosť vopred dohodnutá v ponuke alebo objednávke. Dodatočné náklady sa nezavádzajú jednostranne; ich dohodnutie podlieha aj zákonným pravidlám ochrany spotrebiteľa.

7. Zameranie a údaje zákazníka

Zameranie môže zabezpečiť BART alebo rozmery poskytne zákazník. Ak ich poskytne zákazník, zodpovedá za ich správnosť a úplnosť. Ak zameranie vykoná BART, nesie zodpovednosť za jeho správnosť v rozsahu dohodnutej služby.

Zákazník poskytne potrebné informácie o pozemku a požadovanom plnení. BART upozorní na zjavné nezrovnalosti a nevhodné podklady alebo pokyny, ktoré pri odbornej starostlivosti zistí; zodpovednosť zákazníka za podklady túto povinnosť nevylučuje.

8. Príprava miesta, hranice, povolenia a siete

Zákazník zabezpečí voľný prístup na miesto realizácie a ďalšiu prípravu podľa dohody. Zodpovedá za správne vytýčenie hraníc pozemku, potrebné súhlasy susedov, povolenia alebo ohlásenia. BART môže podľa dohody poskytnúť súčinnosť a podklady.

Pred zemnými prácami zákazník zabezpečí odborné vytýčenie inžinierskych sietí a informuje BART o ich polohe a súvisiacich obmedzeniach. Tieto povinnosti zákazníka nevylučujú zákonné povinnosti BART vykonávať práce bezpečne a s odbornou starostlivosťou ani jeho zodpovednosť za vlastné pochybenie.

9. Doprava, prístup a montáž

Miesto dodania, doprava, vykládka a rozsah montáže sa určia v ponuke alebo následnej dohode. Zákazník vopred oznámi obmedzenia prístupu pre vozidlo, materiál a montážnu techniku, napríklad úzky vjazd, obmedzenú únosnosť alebo nemožnosť vykládky.

Ak podmienky na mieste neumožňujú bezpečné plnenie dohodnutým spôsobom, BART zákazníka informuje a dohodne ďalší postup, prípadnú prípravu a súvisiacu zmenu rozsahu alebo ceny. Bez potrebnej dohody sa dodatočné spoplatnené práce nevykonajú, s výnimkou nevyhnutných bezpečnostných opatrení.

10. Termín realizácie a jeho zmena

BART so zákazníkom dohodne pevný termín. Zlé počasie, zásah vyššej moci, nepredvídaná porucha techniky, výpadok dodávok alebo iná nepredvídateľná okolnosť mimo primeranej kontroly BART môžu odôvodniť primeraný posun termínu.

BART zákazníka bez zbytočného odkladu informuje o dôvode a predpokladanom dopade a dohodne s ním náhradný termín. Toto ustanovenie nevylučuje zákonné práva zákazníka pri omeškaní ani nezbavuje BART zodpovednosti tam, kde ju právne predpisy ukladajú.

11. Práce navyše

Nepredvídané práce, napríklad odstránenie skaly, starého betónu, koreňov alebo navážky či úprava nepripraveného terénu, sa vykonajú a účtujú až po dohode so zákazníkom. Vopred sa odsúhlasí rozsah a cena alebo spôsob jej výpočtu, ideálne písomne.

Výnimkou sú nevyhnutné bezpečnostné opatrenia na odvrátenie bezprostredného ohrozenia. BART o nich zákazníka bezodkladne informuje; prípadná úhrada sa posúdi podľa dohody a právnych predpisov, nie automaticky ako ľubovoľný príplatok.

12. Výroba na mieru a odstúpenie spotrebiteľa

Pri spotrebiteľskej zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov sa právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu riadi zákonom č. 108/2024 Z. z., ak sa na konkrétnu zmluvu jeho príslušné ustanovenia vzťahujú. Bežná lehota je 14 dní, pri tovare spravidla od jeho prevzatia a pri službe od uzavretia zmluvy. Pri zmluve uzavretej v súvislosti s nevyžiadanou návštevou alebo na predajnej akcii je zákonná lehota 30 dní. Prípadné predĺženie lehoty pri nesplnení informačných povinností sa riadi zákonom.

Podľa § 19 ods. 1 písm. c) uvedeného zákona sa právo na odstúpenie neuplatňuje pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru. Výnimka sa posudzuje podľa skutočného charakteru plnenia. Samotná voľba štandardného vzoru, farby alebo rozmeru z ponuky automaticky neznamená výrobu na mieru. BART o uplatniteľnej výnimke informuje pred uzavretím zmluvy; nevzťahuje ju automaticky na všetky dodávky ani na samostatné služby.

Pri zmluvách uzavretých na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve zostáva podľa § 19 ods. 2 zákona zachované právo na odstúpenie aj pri tovare na mieru a pri službách uvedených v § 19 ods. 1 písm. a). Uvedené výnimky sa preto v týchto prípadoch neuplatnia na úkor spotrebiteľa.

Ak má služba začať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, BART si vopred samostatne vyžiada výslovnú žiadosť alebo súhlas spotrebiteľa a poskytne zákonné poučenie vrátane vyhlásenia o oboznámení sa s podmienkami straty práva po úplnom poskytnutí služby. Pri zmluve mimo prevádzkových priestorov sa požadované vyhlásenia zachytia na trvanlivom médiu. Súhlas nevzniká automaticky prijatím týchto podmienok. Samotné začatie služby ešte neznamená stratu práva na odstúpenie.

Ak spotrebiteľ platne odstúpi po začatí služby na jeho výslovnú žiadosť, prípadná pomerná úhrada za skutočne poskytnuté plnenie sa určí podľa zákona a len pri splnení zákonných podmienok. Strata práva pri úplnom poskytnutí služby sa uplatní len po splnení zákonných požiadaviek na súhlas a poučenie.

Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na obchod@bartcomplex.sk alebo poštou na adresu BART. Pred uzavretím zmluvy, pri ktorej toto právo existuje, BART poskytne konkrétne poučenie a vzorový formulár; jeho použitie nie je povinné. Vrátenie platieb, tovaru a prípadné náklady na vrátenie sa riadia zákonom a vopred poskytnutým poučením.

Mimo zákonného odstúpenia sa storno po potvrdení rieši individuálne podľa stavu zákazky a preukázateľných, skutočne vzniknutých nákladov, v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Neuplatňuje sa automatická paušálna sankcia. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie, reklamáciu ani iné nároky.

13. Prevzatie

Prevzatie môže zákazník potvrdiť podpisom, e-mailom, SMS alebo iným preukázateľným spôsobom. Podľa okolností môže prevzatie preukazovať aj úhrada bez výhrad; samotná úhrada však neznamená vzdanie sa práv zo zodpovednosti za vady.

Zákazník môže pri prevzatí uviesť zistené nedostatky a BART s ním dohodne ich riešenie. Mlčanie, neprítomnosť ani neuvedenie výhrad nevytvárajú fikciu bezvadného prevzatia a neodnímajú zákonné práva, najmä pri skrytých vadách.

14. Zodpovednosť za vady a reklamácie

BART zodpovedá za vady podľa platných právnych predpisov a povahy dohodnutého plnenia. Pri spotrebiteľskom predaji tovaru sa uplatní príslušná úprava Občianskeho zákonníka; pri montáži alebo zhotovení diela príslušná úprava zodpovednosti zhotoviteľa. Pri podnikateľských vzťahoch sa použije právny režim príslušnej zmluvy. Tieto podmienky nezavádzajú vlastnú predĺženú záruku ani neskracujú zákonné lehoty.

Reklamáciu môžete oznámiť na obchod@bartcomplex.sk, poštou na adresu BART alebo iným zákonom prípustným spôsobom. Uveďte identifikáciu zákazky, opis vady a kontakt; fotografie môžu pomôcť pri posúdení, nie sú však podmienkou uplatnenia práv. BART poskytne potvrdenie o vytknutí vady a informácie o ďalšom postupe v zákonom vyžadovanom rozsahu.

Reklamácie sa posudzujú a vybavujú v zákonných lehotách. Podľa povahy vady a splnenia zákonných podmienok môže zákazník požadovať opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Povinné práva spotrebiteľa nemožno týmito podmienkami vylúčiť ani obmedziť.

15. Prirodzené vlastnosti betónu

Primerané odchýlky odtieňa a štruktúry, póry, drobné povrchové nepravidelnosti a výkvety môžu byť prirodzenou vlastnosťou betónu. Samy osebe nemusia byť vadou iba vtedy, ak neprekračujú obvyklú mieru a neovplyvňujú dohodnutú funkciu, pevnosť alebo použiteľnosť.

Každý prípad sa posudzuje podľa dohodnutých vlastností a právnych predpisov. Toto vysvetlenie nevylučuje zákonnú zodpovednosť za skutočné vady ani práva zákazníka.

16. Vlastníctvo materiálu

Pri samostatne dodanom, ešte nezabudovanom materiáli sa dojednáva výhrada vlastníctva BART do úplného zaplatenia, ak ju konkrétna dohoda nevylúči, v zákonom požadovanej forme. Pri zabudovanom materiáli sa výhrada uplatní len v rozsahu, v akom to povaha veci a právne predpisy umožňujú.

Výhrada neoprávňuje BART na svojvoľný vstup na pozemok alebo demontáž a neobmedzuje povinné práva spotrebiteľa.

17. Fotodokumentácia

BART môže fotografovať hotové dielo na internú dokumentáciu zákazky v nevyhnutnom rozsahu, pri rešpektovaní súkromia a pravidiel ochrany osobných údajov. Na marketing možno použiť anonymizované fotografie bez osôb, identifikačných údajov a adresy, ktoré neumožňujú identifikovať osobu ani nezasahujú do súkromia.

Ak fotografia umožňuje identifikáciu osoby alebo by zasahovala do súkromia, vyžaduje sa samostatný právny základ a podľa okolností samostatný súhlas. Prijatie týchto podmienok nie je všeobecným súhlasom s marketingovým použitím fotografií. Viac v zásadách ochrany osobných údajov.

18. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ môže najprv požiadať BART o nápravu na obchod@bartcomplex.sk, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že BART porušil jeho práva. Ak BART žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Aktuálne príslušné subjekty sú uvedené v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Pre tento typ sporu je všeobecne príslušná Slovenská obchodná inšpekcia. Ak sú príslušné viaceré subjekty, právo spotrebiteľa zvoliť si subjekt zostáva zachované. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

19. Záverečné ustanovenia

Vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pri podnikateľských vzťahoch podľa ich povahy aj Obchodného zákonníka a pri spotrebiteľoch zákonom č. 108/2024 Z. z. a ďalšími predpismi ochrany spotrebiteľa. Voľba práva neodníma spotrebiteľovi ochranu, ktorú mu poskytujú povinne uplatniteľné predpisy.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, uplatní sa príslušná zákonná úprava; ostatné ustanovenia zostávajú použiteľné v zákonom dovolenom rozsahu. Neskoršie zmeny webového znenia podmienok nemenia už uzavretú zmluvu bez dohody strán. Žiadne ustanovenie sa nevykladá tak, aby vylúčilo alebo obmedzilo kogentné práva spotrebiteľa.